¿Qué es un mystery shopper?
Un mystery shopper, también conocido como cliente misterioso, es una persona que se encarga de evaluar la calidad del servicio ofrecido por una empresa. Su misión principal es pasar desapercibido como un cliente normal para obtener una experiencia real y objetiva.
¿Cómo convertirse en mystery shopper?
Si te gustaría trabajar como mystery shopper, aquí te presentamos algunos pasos a seguir:
- Investigación: Infórmate sobre las empresas especializadas en mystery shopping y los requisitos que buscan en sus evaluadores.
- Registro: Regístrate en las plataformas o agencias que ofrecen oportunidades de trabajo como mystery shopper.
- Perfil adecuado: Asegúrate de cumplir con los criterios buscados, como edad, nivel de estudios y habilidades específicas.
- Formación: Algunas empresas ofrecen programas de formación para sus evaluadores. Aprovecha estos recursos para mejorar tus habilidades de observación y redacción de informes.
- Oportunidades: Mantén un ojo en las oportunidades que van surgiendo y postúlate para aquellas que se ajusten a tus intereses y disponibilidad.
Consejos para ser un buen mystery shopper
Si deseas destacarte como un excelente mystery shopper, considera los siguientes consejos:
- Actitud profesional: Mantén una actitud neutral y objetiva durante tus evaluaciones.
- Observación detallada: Presta atención a todos los aspectos relevantes, desde la apariencia de los empleados hasta la calidad de los productos o servicios.
- Informe detallado: En tus informes, sé claro y conciso al describir tus experiencias y haz énfasis en los puntos importantes.
- Comunicación: Mantén una comunicación fluida y profesional con la empresa de mystery shopping y el personal de la tienda evaluada.
- Confidencialidad: Respeta la confidencialidad y evita revelar tu identidad como mystery shopper.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Cuánto dinero se puede ganar como mystery shopper?
La ganancia que se puede obtener como mystery shopper varía dependiendo de diversos factores, como la ubicación, la duración de la evaluación y la complejidad del trabajo. En promedio, se puede obtener un ingreso adicional, pero no suele convertirse en una fuente principal de ingresos.
¿Qué habilidades son necesarias para ser un buen mystery shopper?
Algunas habilidades importantes para ser un buen mystery shopper incluyen tener una excelente capacidad de observación, ser imparcial, tener habilidades de comunicación efectivas y poder redactar informes detallados y concisos.
¿Cuál es la diferencia entre mystery shopper y cliente encubierto?
No hay una diferencia sustancial entre ambos términos. «Mystery shopper» y «cliente encubierto» se utilizan de manera intercambiable para describir a la persona que realiza evaluaciones de servicio al cliente de manera encubierta.